文章 · 2026年4月10日

空結果頁不該只有「找不到」三個字

空結果是搜尋流程中流失率最高的節點之一。若只顯示「無符合項目」，多數使用者會直接離開，而不是修正關鍵字。

有效的空狀態通常包含：拼字建議、放寬篩選的一鍵操作、相近類目或熱門項目，以及聯絡客服或回報缺貨的入口。

需要注意的是，替代推薦必須標示清楚，避免使用者以為系統「偷偷改了搜尋條件」。透明度比硬塞結果更重要。

在稽核中，我們會記錄空狀態出現的頻率、使用者下一步行為，以及是否有可操作的救援路徑。

若後端無法提供拼字建議，至少先在前端保留最近搜尋與熱門類目，作為過渡方案。

搜尋 UX 空狀態